Schwierigkeiten und Risiken im Mitarbeitergespräch
Zielgruppe: Alle Beschäftigte
KURZBESCHREIBUNG
In diesem Training erwerben Sie umfangreiche Kenntnisse und Kompetenzen, um schwierige Mitarbeitergespräche wie das Kritikgespräch zu meistern, die aufgrund einer unangenehmen Thematik (z.B. Fehlverhalten des Mitarbeiters) eine besondere Sensibilität erfordern. Zuerst lernen Sie typische Wahrnehmungsverzerrungen und Beurteilungsfehler von Führungskräften kennen, die Sie durch Selbstreflexion bereits im Vorfeld vermeiden können. Dann lernen Sie die zahlreichen Risiken und Kommunikationsfallen kennen, welche die einzelnen Phasen des Kritikgesprächs bergen. Anhand von Fall- und Dialogbeispielen trainieren Sie, verschiedene Kommunikationstechniken flexibel in schwierigen Gesprächssituationen anzuwenden, typische Risiken einer unbedachten Gesprächsführung und Missverständnisse zu vermeiden, Persönlichkeitstypen bei Kritik und Wertschätzung zu berücksichtigen und auf schwierige Mitarbeiterreaktionen adäquat einzugehen.
INHALTE
- Risiken und Fallen in den Phasen eines Kritikgesprächs
- Selbstmanagement und Konfliktprävention
- Wahrnehmungsverzerrungen und Beurteilungsfehler
- Persönlichkeitstypen bei Mitarbeitern: Feedback und Kritik
- Sprachen der Wertschätzung
- Missverständnisse in der Kommunikation (Kommunikations-quadrat, Johari Fenster)
- Kommunikationsfallen, die wir und andere uns selbst stellen
- Schwierige Mitarbeiterreaktionen und schwieriges Führungsverhalten: Prävention und Umgang
- Kommunikation in schwierigen Gesprächssituationen anhand von Fall- und Dialogbeispielen