Online-Termine
2025
Im Sommer 2025 bietet Work HEART Training für EinzelkundInnen erstmalig Online Business Trainings und Online Business Trainings an.
Preise, Buchung und Konditionen
Equipment und Trainingsmaterial
Sie brauchen nichts weiter als ein elektronisches Gerät (Computer, Laptop) mit Internetverbindung und Mikrofon und bestenfalls Kamera. Die Zugangsdaten fürs Zoom-Meeting erhalten Sie von mir.
14 Tage vor Trainingsbeginn erhalten Sie pro Trainingskomponente ein umfangreiches ca. 20- bis 25-seitiges Handout im PDF Format mit den Inhalten zum Training, Übungen und Tests (d.i. circa 40-50 DIN A4 Seiten für ein Tagestraining).
Ein Online-Tagestraining besteht aus 2 Komponenten und findet ganztags von 8.30 bis 16.30 Uhr mit einer 1-stündigen Mittagspause, Kaffeepausen und ca. 6-stündiger Trainingsdauer in Kleingruppen von 2 bis 12 Teilnehmern statt.
Ein 6-wöchiger Online-Kurs findet an fünf Terminen Freitag Nachmittag von 14.00 bis 17.30 Uhr statt und ca. 3-stündiger Trainingsdauer zzgl. Pausen in in Kleingruppen von 2 bis 12 Teilnehmern statt.
Buchung und Stornierung
Buchen Sie Ihre Teilnahme an einem ganztägigen Online Business Training für 350,- Euro inkl. MWST für Führungskräfte oder einem 6-wöchigen Online Business Kurs für 540,- Euro inkl. MWST für Beschäftigte. Als Mitglied eines Unternehmensverbands oder befristet oder junge/r Berufstätige/r (z.B. Praktikum oder Ausbildung) bekommen Sie einen 20-prozentigen Preiserlass auf den Teilnahmepreis zum Partner- oder Discounttarif geschenkt.
Als Personalverantwortliche können Sie vergünstigt Business Trainings Ihrer Wahl zum Schnupperntarif buchen. Informationen hierzu finden Sie bei Preise und Konditionen.
Im Trainingspreis inbegriffen sind umfangreiche Handouts mit Kerninhalten zum Trainingsthema, Übungen und Tests sowie ein Teilnahmezertifikat als Bildungs- und Qualifikationsnachweis im PDF Format im Anschluss des Trainings oder Kurses.
Ihre Buchung über das Anmeldeformular (siehe unten) wird nach Zahlungseingang per E-Mail bestätigt. Bis zu 14 Tagen vor Trainingsbeginn können Sie kostenfrei per E-Mail stornieren.
Die Anmeldung schließt spätestens 14 Tage vor Trainingstermin.
Teilnahmezertifikat
Nach erfolgreicher Teilnahme an einem Online-Training oder Online-Kurs erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat auf Ihren Namen als Bildungs- und Qualifikationsnachweis im PDF Format ausgestellt.
Die Teilnahme-Zertifikate gelten als Bildungsnachweis. Es sind Ihr Vor- und Zuname, Unternehmen, Trainingsdaten sowie eine Beschreibung von Training und Programm mit Inhalten und erworbenen Schlüsselkompetenzen aufgeführt. Die Zertifikate sind mit dem Work HEART Training Logo sowie meiner digitalen Unterschrift als Ihrer Trainerin/Dozentin versehen.
Online Business Kurs 2025
FIT IM JOB!
Zielgruppe: Alle Beschäftigte (einschließlich Führungskräfte, Leiter, Personalbetreuer, Vorgesetzte, Arbeitgeber)
Preis: 540,- Euro inkl. MWST (Preisreduzierung zum Partner- und Discounttarif: 432,- Euro inkl. MWST)
Termine und Zeiten: Freitags, 6.6.2025, 13.6.2025, 20.6.2025, 27.6.2025, 4.7.2025, 11.7.2025; je von 14.00 Uhr bis 17:30 Uhr
In dem Basis-Kurs erwerben Sie fundierte Kenntnisse und Kernkompetenzen für Erfolg, Leistung und Gesundheit im Berufsalltag. Hierzu zählen verschiedene Softskills im Stressmanagement, Arbeitsmanagement, Konfliktmanagement und Kundenmanagement.
Zusatzinformationen zu Programm, Inhalten und Methoden finden Sie unter den gleichnamigen Trainingskomponenten im Menü.
GESUNDHEIT:
STRESSMANAGEMENT
Burnout, keine Chance! Stressmanagement im Berufsalltag
(Teil I: 6.6.2025)
Im ersten Training erwerben Sie fundierte Kenntnisse zum Thema Stress und Burnout im Beruf. Nach einer Start-Up Analyse entwickeln Sie ein individuelles Anti-Stress-Programm zur Stressregulation, Restrukturierung schädlicher Glaubens- und Verhaltensmuster und Bewältigung Ihrer persönlichen Stressoren im Berufsalltag.
SELBSTMANAGEMENT:
ARBEITSMANAGEMENT
Selbstmanagement&Zeitsouveränität: Arbeitsorganisation im Beruf
(Teil II: 13.6.2025)
Im zweiten Training identifizieren Sie Ihre Defizite im Arbeitsmanagement und optimieren dieses gezielt durch Techniken im Selbstmanagement und Zeitsouveränität, z.B. mit Blick auf Stimuluskontrolle und Transfertechniken, Umgang mit Fokus- und Konzentrationskillern, Einsatz von Zeit- und Terminmanagement sowie Pausenplanung.
KOMMUNIKATION:
KONFLIKTMANAGEMENT
Empathische Kommunikation und Konfliktbewältigung im Beruf
(Teil II: 20.6.2025)
Das dritte Training führt in die Gewaltfreie Empathische Kommunikation (GFK) nach Rosenberg ein. Sie trainieren den Einsatz in den Phasen eines Konfliktgesprächs anhand von Dialogbeispielen. In der GFK gehen Sie auf die Bedürfnisse hinter den (verletzten) Emotionen ein; was in Konfliktsituationen im Kundenservice ebenso hilfreich ist wie in Interaktionen mit Kollegen und Mitarbeitern.
KOMMUNIKATION:
KONFLIKTMEDIATION
Empathische Konfliktmediation bei Mitarbeitern und Kollegen
(Teil IV: 27.7.2025)
Im vierten Training erwerben Sie Grundkenntnisse und Kompetenzen zur emphatischen Mediation. Als Mediator können Sie zwischen streitenden Parteien am Arbeitsplatz vermitteln und Kollegen oder Mitarbeiter darin unterstützen, die Sichtweise, Gefühle und Bedürfnisse des anderen zu verstehen und eine Konfliktlösung zu finden.
KOMMUNIKATION / INTERAKTION:
KUNDENMANAGEMENT
Typgerechter Kundenservice (Teil 1):
Kundentypen und Servicedimensionen
(Teil V: 4.7.2025)
Das fünfte Training führt in den Typgerechten Kundenservice ein. Sie lernen verschiedene Bindungstypen und Persönlichkeitstypen bei Kunden kennen und trainieren Typgerechte Kommunikation sowie den gezielten Einsatz von Servicedimensionen, die dem Kundenbedürfnis gerecht werden, anhand zahlreicher Fallbeispiele.
KOMMUNIKATION / INTERAKTION:
KRISENMANAGEMENT
Typgerechter Kundenservice (Teil 2)
Umgang mit schwierigen Kunden
(Teil VI: 11.7.2025)
Im sechsten Training werden die Kenntnisse und Kompetenzen zum Typgerechten Kundenservice mit Blick auf schwierige Kunden vertieft (z.B. Besserwisser, Betrüger, Streitsucher). Sie trainieren die Do's und Don'ts im Umgang mit schwierigen Kunden und schwierigen Situationen sowie Konfliktpräventive Kommunikation und die Bearbeitung von Beschwerden.
Online Business Trainings 2025
Zielgruppe: Führungskräfte, Team-, Projekt- und Abteilungsleiter, Personalbetreuer, Vorgesetzte, Arbeitgeber
Preis: 350, - Euro inkl. MWST (Preisreduzierung zum Partner- und Discounttarif: 280,- Euro inkl. MWST)
Gesundheit im Unternehmen:
Betriebliches Gesundheitsmanagement (Crashkurs) und Gesundes Führen
Dienstag, 3. Juni 2025, 8.30-16.30 Uhr
In diesem Intensivtraining erhalten Sie Kernwissen und Kompetenzen im Betrieblichen Gesundheitsmanagement, Gesundheitsförderung und Gesundem Führen.
Im ersten Teil des Trainings erwerben Sie im 4-Stufen-Programm Wissen zur Entstehung und Symptomatik von psychischen Beeinträchtigungen und Erkrankungen am Arbeitsplatz wie Disstress, psychische Sättigung, Sucht oder Burnout. Sie trainieren die Erörterung möglicher Gesundheitsgefahren im Fürsorgegespräch und das Entwickeln von Verhaltens- und Verhältnisorientierten Maßnahmen zur adäquaten Arbeitsbeanspruchung anhand von Fallbeispielen und lernen Rehabilitationsoptionen und Präventionsmaßnahmen kennen.
Der zweite Teil des Trainings führt in die fünf Phasen vom Betrieblichen Gesundheitsmanagement ein, d.i. (i) der Zusammensetzung der aktiven Akteure, (ii) einer Gesundheitsanalyse und Zielsetzung, (iii) der Planung sowie (iv) Durchführung von Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und (v) Erfolgsbewertung. An Fall- und Erfahrungsbeispielen trainieren Sie verschiedene Kernaspekte des Regelkreislaufs mit Fokus auf die Mitarbeiterbeteiligung durch Gesundheitszirkel.
Tipp: Kombinieren Sie dieses Training mit dem Angebot zu Fallspezifischen Eingliederungsmanagement am Folgetag.
- 4-Stufen Gesund Führen-Programm Klassische Modelle der Gesundheitsförderung
- Definition, Symptome, Leistungs-beeinträchtigungen bei psych. Beeinträchtigungen und Erkrankungen
- Entstehung, Behandlung und Prävention von Burnout
- Entwicklungsmaßnahmen zur adäquaten Arbeitsbeanspruchung
- Interventionskette bei Suchterkrankungen
- Crashkurs Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM)
- Fünf Phasen des BGM-Prozesses im Regelkreis
- Quantitative und qualitative Analyseverfahren im BGM
- Entwicklung, Planung und Evaluation von BGM-Maßnahmen
- Mitarbeiterbeteiligung im BGM: Varianten von Gesundheitszirkeln
- Moderationstechniken im Gesundheitszirkel
Fallspezifisches Betriebliches Eingliederungsmanagement:
Von den ,Wurzeln' bis zum ,grünen Zweig'
Mittwoch, 4. Juni 2025, 8.30-16.30 Uhr
Betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM) ist ein Prozess der Wiedereingliederung eines Beschäftigten nach einer Arbeitsunfähigkeit von mehr als 6 Wochen in den letzten 12 Monaten. Beim fallspezifischen BEM wird der Beschäftigte persönlich durch den BEM-Leiter begleitet und der Prozess wird individuell gestaltet. Dies stärkt das Vertrauen und die Motivation des Beschäftigten.
Das Trainingsprogramm zur Leitung eines fallspezifischen BEM erfolgt chronologisch anhand der Metapher eines Baumes von der Analyse der Ausgangssituation (den „Wurzeln“) über das Informationsgespräch (dem „Stamm“) hin zu den möglichen Prozessabläufen (den „Ästen und Zweigen“). Sie erwerben Wissen zu den rechtlichen Grundlagen, möglichen Prozessabläufen und beteiligten Akteuren und Partnern. In Auszügen eines simulierten BEM-Gesprächs trainieren Sie die Kompetenz-orientierte Gesprächsführung und das Erstellen eines Maßnahmenentwurfs zur Bewältigung der Arbeitsunfähigkeit eines Beschäftigten anhand von Fallbeispielen. Sie erwerben Kompetenzen zum Erstellen von Situationsanalysen, Maßnahmenplänen, Verlaufs- und Abschlussprotokollen sowie der Entwicklung von BEM-Maßnahmen nach Gesundheitskriterien, personellen und finanziellen Kriterien. Das Training endet mit einem Ausblick auf eine Gefährdungsanalyse psychischer Belastungen.
- Rechtliche Grundlagen des Betrieblichen Eingliederungs-managements (BEM), Datenschutzbestimmungen, Initiierung eines BEM-Prozesses
- Rechte, Pflichten und Zuständigkeiten von unternehmensinternen Akteuren sowie Partnern/Leistungsträgern
- Situationsanalyse mit Profilvergleich von Anforderungsprofil und Fähigkeitsprofil eines BEM-Falls
- Kommunikationstechniken im Gesundheitsgespräch
- Organisation und Koordination von BEM-Prozessen
- Erstellen von Maßnahmen-Plänen, Verlaufsprotokollen und einem BEM-Abschlussprotokoll
- Wirksamkeitskontrolle
- Beispiel einer Gefährdungsanalyse psychischer Belastungen
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
und schwierige Mitarbeitergespräche
Dienstag, 1. Juli 2025, 8.30 - 16.30 Uhr
Als Führungskraft haben Sie es oft mit schwierigen Mitarbeitern zu tun wie z.B. Arbeitszeitbetrügern, Blaumachern, Ideenkillern, Klatschtanten, Zuspätkommen, Intriganten oder Nörglern. Im ersten Teil des Trainings erwerben Sie Wissen und Kompetenzen zum Umgang und Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern, die sich durch ein typisches Fehlverhalten auszeichnen. Sie trainieren den Umgang mit einem schwierigen Mitarbeitertyp anhand von Fallbeispielen und simulieren einen kurzen Auszug aus einem Kritikgespräch zur Bewältigung der Schwierigkeit im jeweiligen Fallbeispiel.
Im zweiten Teil trainieren Sie gezielt die einzelnen Phasen eines Kritikgesprächs, die aufgrund einer unangenehmen Thematik (z.B. Fehlverhalten des Mitarbeiters) eine besondere Sensibilität erfordern. Sie lernen typische Wahrnehmungsverzerrungen und Beurteilungsfehler kennen, die Sie durch Selbstreflexion vermeiden können. Anhand von Fall- und Dialogbeispielen trainieren Sie, Kommunikationstechniken in schwierigen Gesprächssituationen anzuwenden, Risiken einer unbedachten Gesprächsführung und Missverständnisse zu vermeiden, Persönlichkeitstypen bei Kritik und Wertschätzung zu berücksichtigen und auf schwierige Mitarbeiterreaktionen adäquat einzugehen.
- Schwierige Mitarbeitertypen und Reaktionsmöglichkeiten
- 4-Stufen Programm zum Umgang mit schwierigen Mitarbeitern: Erkennen, Erörtern, Lösen und Vorbeugen von Fehlverhalten
- Schwierige Mitarbeitertypen und Reaktionsmöglichkeiten
- Kritikgespräch: Aufbau, Vorbereitung, Kommunikation
- Empathische und lösungsorientierte Gesprächsführung
- Ursachen und Maßnahmen bei renitentem Mitarbeiterverhalten
- Risiken und Fallen in den Phasen eines Kritikgesprächs
- Selbstmanagement und Konfliktprävention
- Wahrnehmungsverzerrungen und Beurteilungsfehler
- Persönlichkeitstypen bei Mitarbeitern: Feedback und Kritik
- Sprachen der Wertschätzung
- Missverständnisse in der Kommunikation
- Kommunikationsfallen, die wir und andere uns selbst stellen
- Schwierige Mitarbeiterreaktionen und schwieriges Führungsverhalten: Prävention und Umgang
Führen mit Emotionaler Intelligenz und empathische Konfliktmediation
Mittwoch, 2. Juli 2025, 8.30-16.30 Uhr
Führen mit Emotionaler Intelligenz, d.i. die Fähigkeit mit Emotionen in beruflichen Interaktionen umzugehen, ist ein wichtiger Softskill für Führungskräfte und dient der Stärkung von Motivation, Vertrauen und Verständnis als Kernaspekten des sogenannten psychologischen Arbeitsvertrags. Im ersten Teil des Trainings erwerben Sie ein umfangreiches Wissen zu Emotionaler Intelligenz und und trainieren Kernkompetenzen in den Dimensionen (i) ICH (Selbstwahrnehmung, Reflexion, Regulation und Steuerung der eigenen Emotionen), (ii) DU (Erkennen der Emotionen anderer, Empathie und Mitgefühl, empathische Unterstützung) und (iii) WIR (Wir-Gefühl wahrnehmen, empathische Gefühls- und Bedürfnisermittlung) anhand von Fall- und Dialogbeispielen.
Im zweiten Teil des Trainings werden die Kenntnisse und Kompetenzen zur Empathischen Kommunikation nach Rosenberg im Mediationskontext vertieft. Durch emphatische Mediation können Sie als Führungskraft zwischen streitenden Mitarbeiter vermitteln und sie darin unterstützen, nicht nur ein Verständnis der divergenten Sichtweisen und einen praxisorientierten Kompromiss zu finden, sondern eine Konfliktlösung, welche auch die Bedürfnisse und Werte herausstellt und berücksichtigt, die hinter den verletzten Emotionen stecken. Konfliktbewältigung durch Empathische Mediation wirkt somit präventiv und stabilisiert ein harmonisches Miteinander im Team, da auch in neuen Kontexten die Grundwerte und Bedürfnisse des anderen berücksichtigt werden können.
- Interpersonale Neurobiologie und Emotionale Intelligenz
- 4-Stufen-Programm zum Führen mit Emotionaler Intelligenz:
- Primäre (Basis-) Emotionen vs. Sekundäre (Sozial-) Emotionen
- Wahrnehmen und Verstehen von Emotionen
- Kernkompetenzen Emotionaler Intelligenz
- Empathie, Mitgefühl und empathische Unterstützung
- Stärkung des psychologischen Arbeitsvertrag: Motivation, Vertrauen, Leistungsförderung
- Empathische Kommunikation nach Rosenberg: 1. Beobachtung, 2. Gefühle, 3. Bedürfnisse/Werte, 4. Bitte/ Handlungswunsch
- Kernkompetenzen einer empathischen Konfliktmediation (Selbstverantwortung, Allparteilichkeit, Vertraulichkeit)
- Drei Phasen einer empathischen Konfliktmediation (Klärung der Sachlage, Vermittlung von Gefühlen und Bedürfnissen, Lösung)
- Gesprächstechniken zur empathischen Konfliktmediation
- Schwierigkeiten und Risiken in der Konfliktmediationen
Führen auf Distanz und
Arbeitsmanagement für Führungskräfte
Dienstag, 8. Juli 2025, 8.30 - 16.30 Uhr
In diesem Intensivtraining erwerben Sie umfangreiche Kenntnisse und Kompetenzen zur Optimierung Ihres Arbeitsmanagements im Führungsalltag mit besonderem Fokus auf das Führen auf Distanz.
Im ersten Teil des Trainings trainieren Sie Delegation, Zeitsouveränität und Arbeitsorganisation. Die Delegation von Aufgaben und Verantwortungen gehört zu den Schlüsselkompetenzen einer Führungskraft, um sich selbst die optimalen Rahmenbedingungen für die Führungsaufgaben zu schaffen. Zuerst trainieren Sie die wirkungsvolle Delegation am Erfahrungsbeispiel und den Umgang mit Delegationsverweigerung. Dann lernen Sie vielfältige Techniken zur Optimierung der Arbeitsorganisation kennen, z.B. Methoden zum Zeit- und Terminmanagement, Biorhythmus und Pausenplanung, Umgang mit Fokus- und Konzentrationskillern etc. und wenden diese strategisch in dem Entwurf eines persönlichen Arbeitsstrukturplans an.
Im zweiten Teil des Trainings trainieren Sie zuerst Delegation, Zielsetzung und Feedback beim Führen auf Distanz, d.i. das Führen von einem Team von Mitarbeitern, die nicht am selben Standort arbeiten. Die digitale Kommunikation birgt besondere Herausforderungen. Sie entwickeln ein Kommunikationskonzept, um digitale Kommunikationskanäle gezielt für verschiedenartige Zwecke beim Führen auf Distanz einzusetzen. Dann lernen Sie verschiedene Methoden kennen, um Teamidentität und Wir-Gefühl in Ihrem virtuellen Team, Meetings effizient zu gestalten und eine konstruktive Konfliktkultur zu schaffen.
- Modelle zum Selbstmanagement
- Zielsetzung und Zielbindung, Planen von Aufgaben
- Stimuluskontrolle und Transfertechniken
- Selbstmotivation und Selbstverstärkung bei Aufgabenbewältigung
- Umgang mit Fokus- und Konzentrationskillern
- Zeitdruck und Verhaltenstypen
- Fokussierung und produktive Schaffensphasen
- Zeitsouveränität ist HEART: Biorhythmus, Pausen, Zielsetzung, Zeitmanagement, Terminmanagement, Motivation, Prioritäten
- Arbeitsstrukturpläne
- Herausforderungen und Besonderheiten beim Führen auf Distanz
- Virtuelle Kommunikationstechniken in der Mitarbeiterführung
- Situatives Führen einzelner Mitarbeiter auf Distanz: Zielsetzung, Delegation und Feedback
- Das virtuelle Team: Schaffen von Team-Identität und Wir-Gefühl
- Entwicklungsphasen eines (virtuellen) Teams: Forming, Storming, Norming, Performing
- Effiziente Meetings auf Distanz: Organisation und Moderation
- Konflikte im virtuellen Team: Prävention und Schlichtung
Typgerechtes Führen von Mitarbeitern und Leistungssteigerung von Low-Performern
Mittwoch, 9. Juli 2025, 8.30 - 16.30 Uhr
Durch Typgerechte Mitarbeiterführung können Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern holen. Das Training startet mit einer Einführung in die klassische Persönlichkeitstypologie. Dies dient als Ausgangspunkt, um Persönlichkeitstypen bei Ihren Mitarbeitern ausmachen zu können. Zuerst trainieren Sie das Erkennen von Stärken und Schwächen bei Mitarbeitertypen und diese bei der Aufgabenverteilung und dem Eröffnen von Entwicklungsfeldern zu berücksichtigen. Dann erwerben Sie Kenntnisse zur Typgerechten Kommunikation mit Mitarbeitern mit Blick auf Gesprächseinstieg und Gesprächsführung. Zuletzt trainieren Sie Typgerechte Mitarbeitermotivation anhand von Fallbeispielen. Dies umfasst das Schaffen von Typgerechten Bedürfnisanreizen mit Blick auf die Arbeitsaufgabe oder den sozialen Kontext unter Berücksichtigung der unternehmensspezifischen Rahmenbedingungen ebenso wie eine effektive Vertrauensarbeit.
Als Führungskraft können Sie Mitarbeiter darin unterstützen, Low-Perfomance, d.i. Leistungsschwäche, zu überwinden, Kompetenzen und Wissen aufzubauen und zu nutzen sowie Arbeitsmotivation (wieder) zu gewinnen. Im 4-Stufen-Programm trainieren Sie das Erkennen, Erörtern, Lösen und Vorbeugen von Low-Performance bei Mitarbeitern anhand eines Profilvergleichs von Anforderungs- und Fähigkeitsprofils am Erfahrungsbeispiel, Erörterung der Gründe und Ursachen von Leistungsschwächen im Mitarbeitergespräch und trainieren das Entwickeln von Maßnahmen zum Überwinden von Leistungsschwächen. Letztlich benötigen Low-Performer eine besondere Arbeitsmotivation durch Ermutigung, Feedback und Vertrauensbildung. Sie trainieren Motivationsarbeit bei Low-Performern am Fallbeispiel.
- Klassische Modelle der Persönlichkeitstypologie
- Typgerechte Kommunikation im Mitarbeitergespräch: Kommunikationsebenen, Gesprächseinstieg, Gesprächsführung
- Sprachen der Wertschätzung
- Typgerechte Aufgabenverteilung und Entwicklungsfelder eröffnen
- Modelle der Motivationspsychologie
- Typgerechte Mitarbeitermotivation ist HEART
- Motivation und Vertrauensarbeit
- Ursachen, Entstehung und Behebung von Low-Performance
- Herausarbeiten von Leistungsschwächen im Profilvergleich von Anforderungs- und Fähigkeitsprofil
- Personelle und betriebliche Ressourcen zur Leistungssteigerung
- Verhältnisorientierte und Verhaltensorientierte Maßnahmen
- Kommunikation mit Low-Performern
- Modelle der Motivationspsychologie (McGregor, Herzberg)
- Arbeitsmotivation ist HEART
- Mut-Machen, Anerkennung, Vertrauensbildung
- Motivationsarbeit bei Low-Performern