Empathische Kommunikation und
Konfliktbewältigung im Beruf

KURZBESCHREIBUNG

Viele Konflikte im Berufsleben sind emotionsgeladen. Werden die Bedürfnisse und Werte hinter den verletzten Emotionen von beiden Konfliktpartnern verstanden, so können Lösungen entwickelt werden, die nicht nur der praxisorientierten Schlichtung dienen, sondern ein konfliktpräventives Miteinander schaffen, wo die beidseitigen Bedürfnisse und Werte künftig auch in neuen Situationen berücksichtigt werden. Zuerst erwerben Sie Grundkenntnisse zur empathischen („gewaltfreien“) Kommunikation nach Rosenberg. Anhand von Fallbeispielen trainieren Sie die Emotionen von sich selbst und anderen wertfrei und differenziert im Dialog zu benennen und hierbei zwischen dem Sachverhalt und den Emotionen oder Meinungen zum Sachverhalt zu unterscheiden. Dann trainieren Sie im Stufenprogramm zur empathischen Konfliktbewältigung, Konfliktsituationen umfassend zu erfassen, negative Emotionen zu regulieren und durch empathische Kommunikation Lösungen zu erarbeiten, welche die Werte und Bedürfnisse beider Konfliktpartner berücksichtigen.