Empathische Konfliktmediation
bei Mitarbeitern und Kollegen
Zielgruppe: Alle Beschäftigte, (angehende) Führungskräfte, Team- und Abteilungsleiter, Vorgesetzte, Personalbetreuer
KURZBESCHREIBUNG
Mediation ist ein wichtiger Softskill für Führungskräfte und Beschäftigte. Als Mediator vermitteln Sie zwischen streitenden Mitarbeitern oder Kollegen und unterstützen sie als neutrale dritte Person darin, Konfliktlösungen zu entwickeln. In der empathischen Konfliktmediation geht es nicht nur darum, zwischen divergenten Sichtweisen auf einen Streitgegenstand zu vermitteln, sondern auch das Verständnis und die Akzeptanz für die Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Konfliktpartner untereinander zu fördern. In diesem Training erwerben Sie Grundkenntnisse zur empathischen („gewaltfreien“) Kommunikation nach Rosenberg, um diese in einer Konfliktmediation anzuwenden. Sie trainieren die Kernaspekte einer Konfliktmediation und relevanten Kommunikationstechniken in verschiedenen Mediations-kontexten und Phasen anhand von Fall- und Dialogbeispielen, z.B. bei festgefahrenen Sichtweisen der Konfliktparteien oder mangelndem Verständnis für die Werte und Bedürfnisse, die hinter den verletzten Emotionen stecken.
INHALTE
- Empathische Kommunikation nach Rosenberg: 1. Beobachtung, 2. Gefühle, 3. Bedürfnisse/Werte, 4. Bitte/ Handlungswunsch
- Kernkompetenzen einer empathischen Konfliktmediation (Selbstverantwortung, Allparteilichkeit, Vertraulichkeit)
- Drei Phasen einer empathischen Konfliktmediation (Klärung der Sachlage, Vermittlung von Gefühlen und Bedürfnissen, Lösung)·Gesprächstechniken zur empathischen Konfliktmediation (aktives Zuhören, empathische Rückfragen, Paraphrasieren, Synthetisieren, Perspektiv-Wechsel, Fragetechniken, Verbildlichen) und Lösungsfindung
- Schwierigkeiten und Risiken in der Konfliktmediationen
